Preguntas Frecuentes

El fin de este artículo es brindar la mayor información posible sobre los factores que tenés que tener en cuenta para lograr que tu consulta sea resuelta de manera efectiva en el menor tiempo posible.

Como reportar correctamente un inconveniente con mi sitio o cuenta de correo?

Es importante tener en cuenta que, para verificar cualquier inconveniente con tu cuenta, necesitamos reproducir paso por paso la situación. Por lo tanto es fundamental que nos proporciones todos los elementos que nos permitan emular el inconveniente con el mayor grado de detalle posible.
En la práctica, esto significa:

Problemas con el correo:

Si el inconveniente está relacionado con el envío o recepción de correo, por favor procurá enviarnos junto con tu consulta los siguientes datos:

• Usuario y contraseña de al menos una de las casillas afectadas.
• Si no estás recibiendo emails de un remitente en particular, descartá en primera instancia que no estén ingresando como SPAM revisando dicha carpeta mediante el webmail (si tenés configurada la descarga de correos vía POP3)
• Si el remitente recibiera un mensaje de rebote al intentar enviarte un correo, por favor reenvialo a soporte (arroba) elserver (punto) com para que lo podamos analizar.
• Si no llegan los correos que enviás a un destinatario en particular, reenvianos el email de rebote (si lo hubiere). Recordá verificar las estadísticas de envío desde tu panel de control para descartar que el inconveniente se esté generando por haber llegado al límite de envíos. Tenés también a tu disposición el registro de envíos de correo, el cuál resulta muy útil para verificar posibles errores de tipeo en el email del destinatario.
• Si tu programa de correo o la interfaz del webmail te devuelven algún mensaje de error, por favor envianos el texto del mismo (preferentemente copialo y pegalo) o bien la captura de pantalla correspondiente. En este enlace vas a encontrar instrucciones para enviarnos capturas de pantalla.
• Recordá siempre chequear la categoría Correo (y sus subcategorías) de nuestras FAQ.

Problemas con el dominio / sitio web / panel de control:

• Envianos todos los elementos y pasos necesarios para que podamos reproducir el inconveniente desde aquí (sección del sitio con problemas, datos de logueo si los hubiere, captura de pantalla del error, etc). Si tenés que enviarnos algún adjunto, procurá que el formato del mismo sea sencillo de abrir (jpg, png, txt, html, xls).
• Descartá un eventual inconveniente con la conectividad a internet de la computadora desde donde estás experimentando el problema, probando desde otras conexiones o reiniciando el modem / router y verificando los tiempos de carga de otros sitios.
• Recordá siempre que, si bien intentamos dar una mano orientando a nuestros clientes respecto a inconvenientes con la programación de sus sitios, no es nuestra responsabilidad la optimización o modificación del contenido de el o los sitio(s) alojado(s) en tu cuenta.

Algunas consideraciones generales:

• Si bien tenés a tu disposición tres canales de atención (teléfono,chat y email) te recomendamos utilizar el chat para consultas que requieran una rápida intervención. Podés acceder al mismo desde nuestro sitio.
  
  Por qué preferimos que nos contactes vía chat?
  - Porque te permite aguardar en línea la resolución de tu consulta mientras hacés otras cosas.
  - Porque podés enviarnos y recibir enlaces.
  - Nos permite informarte de alguna situación en particular de forma rápida y dinámica.
   
• Por último, pero no menos importante...siempre vamos a dar lo mejor para resolver tu consulta en el menor tiempo posible. No obstante, algunos inconvenientes son de resolución más compleja que otros o requieren intervención de otros departamentos. Reenviar tu consulta con minutos de diferencia con el objetivo que priorizarla sobre otras, sólo encarece nuestros tiempos de respuesta. Respetemos entre todos las convenciones y buenos modales en las comunicaciones. No utilices mayúsculas en correos y/o chat, son equivalentes a levantar la voz.
  
• Recordá siempre verificar nuestra ayuda en línea disponible en http://www.elserver.com/faq